企業のSNSが滑るのはなぜか

企業の投稿を見て、なんとも言えない気持ちになったことはありませんか。悪いことは書いていないのに、寒い。

これには理由があります。この記事では、企業のSNSが滑るしくみを整理していきます。

⏰決裁の分だけ遅れる

一番多いのが、遅れて乗ることです。個人は思いついて投稿できますが、企業は確認の工程を通ります。

その間に流行は次へ進みます。出るころには一周しているので、内容が良くても古く見えます。

いまはミームのショートサイクル化が進んでいて、短い期間で流行り、急速に消費し尽くされます。

数日の遅れが致命傷になる、という速さです。

企業アカウントには、目的があることが最初から分かっています。だから、面白さより先に意図が伝わります。

個人が笑いを取るときは、狙っていないように見えるから成立します。企業には、そのふりができません。

無理に個人のふりをすると、余計に距離ができます。中の人らしさは、演じた瞬間に消えます。

若者言葉を使えば若者に届く、とはなりません。内輪の言葉を、外の相手が使ったから浮くのです。

考え方は個人の場合と同じです。相手が普段その言葉を使っているかどうかだけが基準になります。
ネット構文が痛く見えるのはなぜか

もっとも危ないのがこれです。流行っている形だけを借りて、もとの文脈を知らずに使ってしまう場合があります。

もとが誰かを傷つけた出来事だった場合、そのまま踏みます。ミームを発信や宣伝で使うときには注意すべき点がある、と指摘されているのはこの部分です。

滑るだけで済めばまだいいほうで、謝罪まで進むこともあります。

うまくいっている企業アカウントには、共通点があります。流行に乗るのではなく、自分の商品の話を続けていることです。

自社の工場、材料、失敗談。どれも流行に左右されません。しかも、その企業にしか書けない内容です。

流行に乗った投稿は一瞬伸びますが、次の日には消えます。自分の話は、遅れることがありません。

そもそもSNSで流行を追わない、という判断もあります。担当が一人で回している場合は、そのほうが現実的です。

投稿の数を減らして、確実な情報だけを出す。それで信用が減ることはありません。

滑る投稿を出すより、出さないほうが安全な場面は多いです。

企業のSNSが滑るのは、担当者のセンスの問題ではありません。決裁で遅れること、狙いが見えること、距離を間違えることが原因です。

流行に乗るより、自分たちにしか書けない話をする。結局これが一番強いと思います。